关于举办客户投诉处理技巧交流会的通知

关于举办客户投诉处理技巧交流会的通知

日期:2024-06-06   点击次数:   来源:北京证券业协会

关于举办客户投诉处理技巧专题交流会的通知

辖区各证券公司、分公司会员单位:

为帮助会员单位更好地提升在投诉处理领域的技巧和能力更好地应对和解决各类投诉情况,提升投资者满意度,促进行业稳定健康发展,北京证券业协会拟以面授形式举办客户投诉处理技巧专题交流活动。现将相关事项通知如下:

一、交流对象

证券公司投诉处理负责人证券分公司投诉处理负责人和相关岗位人员。每家分支机构限报2人。

二、交流内容

(一)投诉纠纷处理的几点探讨;

(二)反复诉求问题及案例分享;

(三)投诉处理的基本原则;

(四)投诉处理十步走

(五)现场交流互动。

三、交流讲师

中国证券业协会培训中心高级讲师、兴业证券股份有限公司数智金融部总监高文彬。

四、时间和地点

会议时间:2024620 14:30-16:30

会议地点:待定(根据报名情况确定),另行通知。

五、报名安排

报名时间:截至2024611

报名方式:请各会员单位登录北京证券业协会官网会员登录-活动培训栏目进行报名。

联系人:李琳琳

联系电话:010-66027579    

 

北京证券业协会

2024年6月5日

 

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