2015年12月15日，在北京证监局的部署和指导下，北京证监局、中证中小投资者服务中心有限责任公司以及北京证券业协会自律规范委员会全体委员召开以“投诉快调”为专题的研讨会。

首先，北京证监局副局长徐彬对中证中小投资者服务中心有限责任公司进行了简单的介绍，并指出召开此次专题会议的主要目的是能够通过第三方机构合法合规的解决证券公司和中小投资者之间的矛盾纠纷。中证中小投资者服务中心有限责任公司代表张建围绕着公司成立、核心业务、近期成绩、服务主旨等几个方面进行了较为全面的介绍，并希望能够该公司纯公益性质的调解服务，迅速有效的帮助证券公司解决日益增多的客户投诉问题。

经过会议现场讨论，确定了“小额纠纷快速解决机制”的额度限制为5000元，并明确了“投诉快调”推进工作的具体流程。与会各证券公司委员均表示第三方机构调解客户与券商的矛盾纠纷是一项重大利好举措，能够更客观的解决问题，对矛盾双方都能够起到保护作用，促进了行业自律，减轻了监管部门处理投诉的压力。