恰逢“5·15全国投资者保护宣传日”，北京证券业协会（以下简称“协会”）以“大投保”理念将投资者教育和纠纷调解作为投资者保护工作的一体两翼统筹部署安排，持续开展辖区内证券基金行业投诉处理及纠纷调解专项培训，对行业机构及从业人员进行事前教育培训，提升投诉纠纷处理的专业能力，从一线提升行业投资者保护工作水平。

5月20日，协会纠纷调解业务主办及调解专家应邀赴东方财富证券北京分公司（下称“东方财富证券北分”）开展纠纷调解培训交流。本次活动得到东方财富证券北分辖内十余家营业部的积极响应，培训创新性地采取了线上线下相结合的方式开展，北京分公司负责人、业务骨干及北京市域内的营业部负责人参加，其余距离较远的营业部负责人线上参加培训。

培训围绕证券行业关注的热点议题，结合监管要求与行业实践，阐述了纠纷处理的方法和经验，并通过多个具有代表性的典型案例，剖析纠纷成因、化解策略及法律适用要点。会后，调解站针对券商日常经营中高频出现的投资者投诉、合同纠纷等问题进行现场答疑，参会人员展开互动讨论。

东方财富证券北分总经理总结发言，对培训工作给予高度评价，并对辖内各分支机构日常服务、纠纷处理提出了更高的要求。

协会将继续以“大投保”理念，全面开展投资者保护工作，既维护投资者合法权益，又维护行业机构和从业人员的合法权益；既重视矛盾纠纷的化解，又重视投资者、行业机构及从业人员的事前教育培训。积极向会员单位推广投诉处理及纠纷调解专项培训，充分发挥协会效能，助力首都证券基金行业高质量发展。