2025年以来，北京证券业协会（以下简称“协会”）充分发挥行业自律职能，在辖区开展多场证券基金行业投诉处理及纠纷调解专项培训，得到了会员单位的积极响应和广泛参与。首创证券股份有限公司（以下简称“首创证券”）践行首善标准，服务首都发展，为进一步提升投诉纠纷处理专业能力，履行国企社会责任，维护资本市场和谐稳定，邀请协会举办纠纷处理培训交流活动。

6月10日，协会纠纷调解业务主办及调解专家在首创证券开展纠纷处理专项培训。培训内容主要包括行业机构多发的投诉纠纷调解实务及处理流程，同时针对机构关注的融资融券、投顾服务、投资者适当性管理、格式化合同的法律效力等方面存在的争议风险与化解路径进行深入解析与交流。

首创证券总部客户服务中心、信用业务部、合规部、法律事务部、财富管理中心，北京分公司及辖区营业部相关人员参加了本次培训。互动环节，与会人员结合日常工作中的痛点难点问题进行提问，协会对问题逐一进行解答，并针对因客户规则理解分歧、服务预期差异等引发的纠纷，与机构分享了在实践中具备合规性与操作性的经验建议。

首创证券对本次培训给予了高度评价，纷纷表示通过本次培训为日常的投诉纠纷处理工作提供了新的思路，有效提升了公司依法合规化解矛盾的实战能力与专业底气。

以此次培训交流活动为契机，协会将进一步深化与会员单位和专业机构的合作，不断完善辖区投诉纠纷调解机制。根据国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布的《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，协会将进一步发挥行业自律、协助监管职能，推动辖区证券基金机构充分认识金融纠纷调解工作的重要意义，积极参与金融纠纷调解。以实际行动践行资本市场“人民性”，落实行业自律组织的责任担当，为营造健康、有序的资本市场环境贡献协会力量。